Chị Đinh Thị Nga (A50, khu quyhoạch dân cư Ngô Quyền, Đà Lạt, Lâm Đồng) phản ảnh: Lúc 14 giờ ngày 5.2.2010,chị nhét thẻ của Ngân hàng NN - PTNT Việt Nam (chi nhánh Lâm Đồng) vào ATM củacùng ngân hàng này tại đường Phan Đình Phùng, Đà Lạt và nhận được câu trả lời:ATM không thể trả tiền.
Chị bèn vòng sang ATM của Ngânhàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (chi nhánh Lâm Đồng - đường Hai Bà Trưng, ĐàLạt) lại nhận được câu: “Giao dịch không thành công”. Đến đường Trần Phú, tạiATM trước cổng Ngân hàng NN-PTNT Việt Nam (chi nhánh Lâm Đồng) sau một thời gianxếp hàng, khi rút được tiền, chị phát hiện trong tài khoản của mình “bốc hơi”mất 3 triệu đồng.
Chị Nga liền vào Ngân hàng NN-PTNT Việt Nam vàđược cô nhân viên Phòng khách hàng ở đây giảithích: “Chị bị Ngân hàng Đầu tư và phát triểnViệt Nam trừ tiền?! Qua Tết chúng em mới giảiquyết việc này”; và cô đưa ra một... quy trìnhghi rõ: “Thời hạn giải quyết chậm nhất là 18ngày”.
Điều đáng nói là cách đây 4tháng, chị Nga đã từng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Ngày 7.10.2009, chị sử dụngthẻ của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam để rút 2 triệu đồng tại ATM củaNgân hàng NN-PTNT thì số dư tài khoản trong biên lai giao dịch chỉ còn... 8triệu đồng (đúng ra phải còn 12 triệu).
Chị Nga liền mang thắc mắc đếnngân hàng và được lãnh đạo Ngân hàng NN-PTNT Việt Nam (chi nhánh Lâm Đồng) khẳngđịnh: “Con chị lấy”. Thế nhưng sau đó một nhân viên ở phòng kinh doanh lên xemxét, số tiền trong tài khoản của chị... còn nguyên 12 triệu. Cô nhân viên giảithích một hồi lâu, nhưng chị Nga cho biết đến tận bây giờ chị vẫn không hiểu tạisao hệ thống ATM của các ngân hàng liên kết hiện đại như thế mà suốt ngày nhầm -mà chỉ nhầm trừ tiền của khách hàng là sao?!
Theo Lê Hân
